世界最资讯丨家长的体验不容忽视

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一组针对30-50岁年龄段父母的抽样调查显示，有85%的家庭带孩子住过亲子酒店，91%的家庭愿意为亲子产品支付额外费用。另据携程数据显示，超六成家庭每年带孩子旅行3次，近三成家庭亲子出行次数达到6次。多数业者判断，近几年，儿童经济势不可挡的背后蕴藏着巨大的需求热潮和投资机遇，这也为亲子酒店的发展注入了新动能。但也有业者发现，虽然亲子酒店市场发展较快，但现有的产品和服务并不能完全满足消费者的需求。

如何做有效的产品优化和升级？首先酒店需要清楚地意识到一点：亲子是一个整体，既有孩子，也有家长。而产品的购买决策者和使用者是分开的。孩子是产品的主要使用者，他们的需求较易满足，玩得开心就行。家长是购买决策者，想要满足他们的需求就具有一定的挑战性，在他们看来让旅程更有意义显得十分重要。

“强大的朋友圈，万分诚意征集暑期计划，最好‘不费妈’。”刚进假期，就能在社交媒体上看到一部分85后、90后家长们的“征集令”。由此也可以看出，这拨家长的与众不同。那么，什么才是他们关注的？

在知名咨询机构QuestMobile发布的《儿童经济洞察报告》中提到，个性鲜明的85后、90后已成为儿童经济发展的主力军。处于体验经济和数字经济时代的家长，乐于追求品质佳，潮流感、个性化与体验感强的产品，新奇独特有个性的旅游方式让他们愿意在社交媒体上分享。

新一代主力军正在改变亲子酒店的供需规则。因为这个年龄段的消费者有很强的“悦己”意识，在亲子出游中不会满足于只扮演“陪伴者”的角色，而是更偏重自身体验和亲子组合体验。于是，亲子酒店需要的不仅仅是儿童思维，还要抓住年轻“买单人”的游乐需求。

当然，仅关注到上述一点是不够的。携程抽样调查数据显示，有超九成父母愿意为体验好的亲子产品和服务额外支付费用，但父母对现有亲子酒店的服务质量满意度不高，对其教育价值评价一般。

这种情况已经被一些酒店注意到。以北京五矿君澜酒店亲子产品为例，他们在研发构思过程中，打破原有的构成元素，将重心转移到酒店本质特性上。比如，酒店的中西式餐饮相较而言更有仪式感，在保证餐食质量的同时，让孩子了解餐桌礼仪便是水到渠成的产品。在该酒店产品研发师看来，设计产品的核心不仅在于让孩子获得游戏的乐趣，也能拥有一技之长。“小海豚计划”就是通过水上的竞技类游戏，让孩子对水中遇险应急措施有所掌握，也因此颇受家长的认可。

在很多家长眼中，开元森泊值得一去再去，其实除了地理优势和硬件条件外，经典独到的“森泊式服务”是其长红秘诀。

翻看OTA上的点评会发现，很多家长常因为酒店没有安排专门的儿童餐、儿童住宿设施而感到遗憾。而这方面正是开元森泊非常关注的。比如，今年酒店系统性地升级了儿童关爱服务体系，客房里除了儿童牙膏牙刷浴巾、踩高凳、坐便器等设施外，还新增了儿童读物、绘图本等；餐厅里除了提供儿童的餐具、围兜、餐垫外，还必须根据小朋友的反馈每一季度更换一次儿童专属菜单，并且设有专门的儿童取餐区和就餐区。酒店甚至对工作人员与小朋友们沟通时的语气和动作都有具体的要求。也正是这样精益求精的服务，让酒店获得家长和孩子的认可。

随着亲子酒店的进一步扩张，市场的竞争日益激烈。从购买决策者的高要求可以看出，儿童经济是块巨大的蛋糕，但想要顺利切走其中一块并非易事，需要酒店明确自身的发展路径，根据市场不断变化的需求，及时进行产品、服务和营销方式的更新迭代，尤其是酒店与购买决策者的连接方式值得进行更深入思考和探索。（王玮）

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